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Customer Journey Mapping

Cocinado por La Innovation Kitchen de DesignThinkers Group Spain 

Customer Journey Mapping

Programa: Diseño de Servicios, Emprendimiento, Diseño de Negocios
Menú: Mapeo del recorrido del usuario (Customer Journey Mapping)
Duración: Un día, cuatro horas en horario de mañana y tarde
Nivel: Medio

Una cucharada del curso: 

¿Estás listo para emprender un viaje junto a tu consumidor? Te prometemos que va será muy entretenido e interesante, llegarás a conocer hasta el último detalle de esta figura. Desde el contacto inicial, hasta el proceso de compromiso, logrando una relación a largo plazo. Identificaremos las interacciones claves del consumidor con la empresa. Conoceremos sus sentimientos, motivaciones y dudas por cada punto de contacto. Este curso ha sido diseñado bajo nuestra metodología “Learning by doing” La cual permite aplicar las herramientas aprendidas en una forma dinámica y divertida.

Dirigido a: 

Profesionales independientes que prestan servicios, Emprendedores, Directivos de empresas de servicios, Managers y Administradores vinculados con atención al cliente, servicios presenciales, virtuales y de atención. Directores de Marketing, Directores de ventas, Jefes de Area, Supervisores y Personal vinculado al sector Cultura, Turismo y Restauración. Funcionarios públicos.

Take Away:

La receta exacta para poder crear tus propios mapas del recorrido del consumidor. Podrás diagramar los pasos de extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa. Identificarás los ingredientes más importantes del recorrido, las motivaciones, dudas, puntos de contacto, comprenderás las molestias del cliente e identificarás oportunidades.

Keywords

servicios, turismo, cultura, salud, servicios públicos, servicios bancarios, servicios profesionales, servicios de salud, servicios posventa, atención al cliente, diseño de servicios, service design.

Para más información de proximas fechas, disponibilidad o reservas por favor acceda a nuestro área de SHOPPING