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Diseño de Servicios, Procesos y Experiencias
Acompañamiento en procesos de largo alcance que implican a varios departamentos o varias organizaciones
Sabemos que las organizaciones tienen necesidades y retos específicos con respecto a sus ecosistemas de servicios internos o comerciales.
Un buen servicio debe:
a. Solucionar necesidades de los usuarios: de una manera que funciona bien para ellos.
b. Solucionar necesidades de la organización que los ofrece: siendo rentable y fácil de ejecutar.
c. Aportar soluciones a la sociedad en general: sin destruir el planeta o la vida en sociedad.
A través de nuestro asesoramiento tu empresa podrá:
1. Obtener un mapeo del proceso o servicio actual y para identificar los ajustes o creación de nuevas oportunidades de servicio para tu personal, sus marcas o procesos existentes (experiencias, protocolos, etc.) .
2. Crear servicios simples y eficientes con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y humana (datos y análisis de eficiencia, herramientas de systems thinking, design thinking, agile y metodologías de business design)
3. Prototipar, testear y evaluar estos procesos antes de ser ofrecidos, garantizando que :
a. son fáciles de encontrar
b. son fáciles entender o usar
c. generan experiencias satisfactorias
d. solucionan necesidades
e. muestran resultados visibles.
4. Entrenar a tu equipo para que pueda evaluar y mejorar constantemente el funcionamiento de estos procesos y servicios bajo estándares de calidad propios y certificados.
Contribuimos al crecimiento, simplificación y optimización de tus procesos y al diseño específico de servicios comerciales, digitales o públicos, acelerando la mejora de protocolos internos. Si les gustaría mejorar el desempeño de sus servicios internos o comerciales, estaremos encantados de ayudar.
Para ver algunos ejemplos visita nuestra página de Clientes.