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Diseño de Servicios, Procesos y Experiencias
Acompañamiento en procesos de largo alcance que implican a varios departamentos o varias organizaciones
Sabemos que las organizaciones tienen necesidades y retos específicos con respecto a sus ecosistemas de servicios internos o comerciales.
Un buen servicio debe:
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a. Solucionar necesidades de los usuarios: de una manera que funciona bien para ellos.
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b. Solucionar necesidades de la organización que los ofrece: siendo rentable y fácil de ejecutar.
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c. Aportar soluciones a la sociedad en general: sin destruir el planeta o la vida en sociedad.
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A través de nuestro diseño de servicios tu empresa podrá:
1. Obtener un mapeo del proceso o servicio actual y para identificar los ajustes o creación de nuevas oportunidades de servicio para tu personal, sus marcas o procesos existentes (experiencias, protocolos, etc.) .
2. Crear servicios simples y eficientes con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y humana (datos y análisis de eficiencia, herramientas de systems thinking, design thinking, agile y metodologías de business design)
3. Prototipar, testear y evaluar estos procesos antes de ser ofrecidos, garantizando que :
a. son fáciles de encontrar
b. son fáciles entender o usar
c. generan experiencias satisfactorias
d. solucionan necesidades
e. muestran resultados visibles.
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4. Entrenar a tu equipo para que pueda evaluar y mejorar constantemente el funcionamiento de estos procesos y servicios bajo estándares de calidad propios y certificados.
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Algunas organizaciones que han usado nuestro servicio son: Bolsa de Valores de Colombia. Proteger Seguridad. Hospital Germans Trias i Pujol SwissRe
Ayudamos a que tus procesos crezcan, se simplifiquen y se optimicen. También diseñamos servicios específicos, ya sean comerciales, digitales o públicos, para acelerar la mejora de tus protocolos internos. Si deseas mejorar el rendimiento de tus servicios internos o comerciales, estaremos encantados de ayudarte.
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