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Diseño de Servicios, Procesos y Experiencias

Acompañamiento en procesos de largo alcance que implican a varios departamentos o varias organizaciones

Diseño de Servicios, Procesos y Experiencias en DTG Spain

Sabemos que las organizaciones tienen necesidades y retos específicos con respecto a sus ecosistemas de servicios internos o comerciales. 

 

Un buen servicio debe: 

a. Solucionar necesidades de los usuarios: de una manera que funciona bien para ellos.

b. Solucionar necesidades de la organización que los ofrece: siendo rentable y fácil de ejecutar.

c. Aportar soluciones a la sociedad en general: sin destruir el planeta o la vida en sociedad.

A través de nuestro diseño de servicios tu empresa podrá:

 

1. Obtener un mapeo del proceso o servicio actual y para identificar los ajustes o creación de nuevas oportunidades de servicio para tu personal, sus marcas o procesos existentes (experiencias, protocolos, etc.) .

 

2. Crear servicios simples y eficientes con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y humana (datos y análisis de eficiencia, herramientas de systems thinking, design thinking, agile y metodologías de business design)  

 

3. Prototipar, testear y evaluar estos procesos antes de ser ofrecidos, garantizando que :

a. son fáciles de encontrar

b. son fáciles entender o usar

c. generan experiencias satisfactorias

d. solucionan necesidades

e. muestran resultados visibles.

4. Entrenar a tu equipo para que pueda evaluar y mejorar constantemente el funcionamiento de estos procesos y servicios bajo estándares de calidad propios y certificados.

Algunas organizaciones que han usado nuestro servicio son:  Bolsa de Valores de Colombia.   Proteger Seguridad. Hospital Germans Trias i Pujol   SwissRe   

Ayudamos a que tus procesos crezcan, se simplifiquen y se optimicen. También diseñamos servicios específicos, ya sean comerciales, digitales o públicos, para acelerar la mejora de tus protocolos internos. Si deseas mejorar el rendimiento de tus servicios internos o comerciales, estaremos encantados de ayudarte.

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